纠纷
  
从医院出来，戴菲赶紧拨通了宝洁公司的电话。“宝洁公司有关负责人听完我的讲述后，告诉我过敏是正常现象，属于低概率事件。”戴菲回忆起与玉兰油生产商宝洁公司的第一次交涉，情绪开始激动。
  
“怎么是正常现象呢？都糜烂了，还正常吗？”戴菲说，因为需要照顾家人，她没有时间与宝洁公司纠缠。（法制周报新闻热线：0731-4802117）加之她在天恒量贩店听营业员说，“这一批次的玉兰油有好几起过敏了”。因此，她没有太往心里去。
  
不料，脸上症状一天比一天严重。
  
一个星期后，戴菲脸上长出了红色的小丘疹，搔痒更加厉害，并开始脱皮。意识到事态严重的戴菲，再次拨通了宝洁公司的电话，“他（指宝洁公司的负责人）似乎对我讲述的事实有所怀疑，还质问我是不是购买了假冒产品。”
  
为此，戴菲来到天恒量贩店，经向店员取证核实，证明她所购买的“玉兰油三重美白修复防晒乳”，确系宝洁公司生产。
  
4月18日，在玉兰油长沙市场主管金灿群的陪同下，戴菲来到中南大学湘雅二医院进行了检查。结果与湘阴县人民医院的检查结果一致，戴菲患的是接触性皮炎，她回忆说，“湘雅二医院的医生给我开了些药，吃药后病情有所好转。但是，一停药病情马上恶化。”
  
脸上总是搔痒，病情难以根治。5月6日，戴菲干脆丢下手中的生意和病床上的家人，专程来到广州找到宝洁公司，提出要在下午4时当面与公司的法定代表人谈谈。但是，工作人员告诉她，“老总是外国人，不管这些小事”，拒绝了戴菲的要求。
  
这个答复让戴菲很气愤。她认为，“无论是哪国人，是什么企业，它总得讲法讲理，危害了消费者，就应当承担责任。”但是，宝洁公司的工作人员还是拒绝了她。
  
带着愤怒，戴菲回到了长沙。