案例回放

　　刘先生和梅小姐新婚，选择了某旅行社的“成都、重庆、三峡、武汉11日游”作为蜜月旅行。

　　4月28日，刘先生夫妇到达成都，由于火车晚点，原计划从28日上午开始的乐山、峨眉
 
山3日游顺延一天，将5月1日白天的自由活动调到28日，28日晚上住宿成都。

　　4月29日，旅行社将刘先生夫妇安排到一个乐山、峨眉山游览的其他旅游团中。刘先生夫妇发现一起去乐山、峨眉山游览的游客都是2日游，30日回成都。

　　刘先生夫妇只好随着大部队在乐山、峨眉山游玩两天后，于4月30日下午6点回到成都的宾馆。可是，刘先生夫妇发现没有他们的住房。成都地接社负责人称，不知道他们参加的是2日游，当晚成都的住宿费由刘先生夫妇自付，理由是按计划在成都只有一晚住宿，旅行社不能往里赔钱。让刘先生夫妇不解的是：明明是旅行社操作失误，却让旅游者自己承担后果。

　　5月2日早，刘先生夫妇二人抵达重庆，前来接站的人自称不是旅行社的工作人员，只是帮朋友的忙，只负责将他们接到宾馆，此外一概不知。

　　于是，原计划中重庆一日游被无故取消了。

　　当天下午4时，登上游三峡的游船后，刘先生发现没有他们的床位，直到船离港，他们和另一对夫妇才被安排到船上的广播室。广播室很狭窄，没有窗户，摆了一张上下床住4个人，旁边全是广播器材。白天船员还要在广播室工作，刘先生夫妇及另一对夫妇只能在船上游荡。刘先生夫妇找到导游理论，导游却说，全团还有9个人睡餐厅地板呢。言下之意，你们知足吧。

　　分析与处理

　　本想浪漫一把的新婚旅游，谁想却“落了难”。究其原因是旅行社违反合同约定，服务质量低劣造成的。刘先生、梅小姐应该得到赔偿。

　　1、原计划4月28日、29日、30日的3日游，前两天住宿峨眉山景区，第三天住成都，被调整为4月28日住成都，4月29日、30日、5月1日乐山、峨眉山3日游，前两天住峨眉山景区，第三天晚宿去重庆的火车上。

　　由于旅行社责任心不强，使旅游者比原计划早一天回到成都，没有安排住宿，按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第六条“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议和同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”的规定，旅行社应当退还刘、梅夫妇乐山、峨眉山3日游与2日游的差额及同额违约金。因旅行社赔偿的3日游与2日游的差额含有一晚住宿费，所以4月29日的房费赔偿，旅行社只需退还刘、梅夫妇4月29日自付的住宿费与团队住宿费的差额。

　　2、重庆一日游被无故取消，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第一款规定：“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。”旅行社应退还计划行程中的白公馆和渣滓洞的门票、导游费并赔偿同额违约金。

　　3、在长江游船上，按照合同约定，刘、梅夫妇应住宿三等舱，实际履行当中，旅行社将旅游者安排于广播室，不能满足旅游者的住宿条件，所以旅行社应退还二人在船上的住宿费，并赔偿同额违约金。

　　言论

　　常理下，每对新人总是希望自己的婚礼、蜜月是完美的，起码是圆满的。然而，这世界又总是叫人无奈。

　　今年这个结婚大年，喜结连理的人多了，各种各样的麻烦事自然也就更“缤纷”了。仅仅一个五一，我耳根子边就多出了这样几件事。有一则说婚宴上忽然断电，酒店只好拿出白蜡烛放在四周继续照明，新郎哭诉着：喜事变成了丧事一样。还有婚庆公司弄丢了全程跟拍的结婚庆典录像，一段人生重要时刻的见证就这么没了，确实有点“肉麻”，赔偿是应该的。其三便是某新娘对婚庆公司拍得照片不满意，新人与嘉宾的合影中轮番闭眼，叫人胸闷，不过类似的可以通过市婚庆协会对照片进行鉴定。

　　由此得到经验教训，遇到一些正式的活动，还是找到信得过的单位来帮忙，出了问题也有保障。要不，落难了、受委屈了，也只好“和泪吞”。(新闻晚报 张丽 段穆) 

 
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