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在国外,在线钻石珠宝销售与搜索引擎、在线旅游等并列为互联网电子商务六大成功案例。在美国,Blue Nile等在线珠宝网站在纳斯达克上市以来,其销售业绩和影响力远远超过传统珠宝商。2004年5月在纳斯达克成功上市,连续3年成为美国著名的成长型中小企业,几年之间,其销量竟超过了有170多年历史的美国第一大珠宝零售商蒂梵尼,其07年3季度的营业额达到2.5亿美元,超过了卡蒂亚、蒂芬妮、宝格丽三家的总和。 但是在中国,在线珠宝零售却要比其他行业类网站落后许多,中国的珠宝市场的大部分份额仍然被传统门店模式盘踞,这显然和中国目前已经是世界上仅次于美国的最大钻石消费市场以及未来的发展可能形成极大的落差。 钻石作为一种奢侈品,在省却了传统的高昂店铺费用之后进行网上销售具有绝对的价格优势,这是网上购买钻石等首饰产品的最大特点,也是最能吸引消费者的有力法宝。2007年,中国在线珠宝销售进入井喷期。网络珠宝市场的零售商可以说是赶上了市场的黄金时期。全球著名的市场研究机构IDC公司早在2年前就坚信网络珠宝市场不仅将比消费者电子商务市场增长得快,也会比美国互联网应用市场增长得快,这一切在2007年的中国在线珠宝市场上得到充分体现。目前,除了淘宝、易趣、拍拍网等综合性电子商务网站外,在看到钻石小鸟的模式成功起飞后,众多在线珠宝零售商迅速成长,但钻石小鸟仍然保持着领先优势。 传统的钻石零售行业还是依赖传统平面媒体和电视媒体进行品牌和市场推广,又因受限制于门店的布局设点以及营销模式,所有钻石饰品都是以陈列的成品销售为主,同时商家因存在较沉重的经营费用和库存周转压力而不能为消费者提供足够多的选择;而我们通过互联网电子商务模式可以提供给消费者更多的选择和定制服务;同时,我们在国内主要城市的强势生活类网站和BBS群落,建立自己的线上咨询服务平台,结合当地体验中心提供的一对一线下顾问式服务,为顾客讲解钻石的内在价值以及钻石品质的区分。顾客通过网上选定裸钻后再结合其选定的戒托款式、尺寸甚至顾客自己设计的款式,我们会为用户量身定制出令消费者满意的完美钻戒或者饰品。也正因为此,我们节省了很多传统钻石行业的中间环节和经营费用,使我们的产品价格在市场上具有极强的竞争力,并在短时间内难以模仿。每一种企业商业模式背后都会有相应的企业文化来支持,钻石小鸟团队长期以来对网络钻石销售模式的理解和钻石文化体验理念是更加宝贵和难以复制的。 我们的目标是成为新消费理念下钻石零售市场的领导者,这种新消费理念包括产品、渠道、品牌、服务等等方面。比如我们希望消费者能明明白白地消费钻石,我们建立自己的互联网推广和市场渠道,也在打造自己的网络消费渠道51diamond.com和钻石小鸟品牌并建立完善的客服中心和售后服务体系,而真正能抓住顾客的,其实还是我们的服务以及用户在我们这儿得到的良好的消费体验,这也是我们发展壮大的源动力,也是我们将来无法被轻易复制的财富。
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